Términos y condiciones

Aceptación y conocimiento de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a todas las compras y actividades realizadas mediante el Sitio. El uso del sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos. Si usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o los servicios por él ofrecidos. Por “Usuario” del Sitio se entiende tanto a los registrados como a los visitantes.

Modificación de los Términos y Condiciones

Los Términos y Condiciones podrán ser sustituidos o sufrir modificaciones en cualquier momento y a exclusivo criterio de SORA y no se requerirá a los Usuarios su consentimiento. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el Usuario.

SORA pondrá un aviso en el Sitio alertando a los Usuarios sobre estos cambios, durante un tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios son responsables de leer estos Términos y Condiciones cada vez que ingresen al Sitio para ver si han sufrido modificaciones.

Interrupción del Servicio – Exclusión de responsabilidad.

SORA se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente Sitio, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los Usuarios, ni será necesario aviso previo alguno.

Asimismo, SORA no garantiza el acceso o uso permanente del Sitio, ya que éste podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a SORA

No obstante lo mencionado anteriormente, si la suspensión o interrupción mencionada no obedeciere a razones de fuerza mayor o caso fortuito, SORA se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción.

SORA no garantiza que el Sitio se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del Usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza.

SORA no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del presente Sitio.

Registración

Los Usuarios pueden navegar libremente por el Sitio, y podrán realizar compras o utilizar los servicios ofrecidos en él, con o sin registro previo.

La registración de los Usuarios se realiza ingresando al Sitio, y no tiene costo alguno.

Es obligatorio completar el formulario en todos los campos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa, tanto para una compra como invitado como usuario registrado. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los Usuarios mantengan sus datos actualizados. SORA podrá proceder a verificar la identidad del Usuario y/o de los datos consignados por éste.

SORA no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los Usuarios. Asimismo, SORA se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los Usuarios en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, como así también de rechazar solicitudes.

Los Usuarios accederán a su Cuenta Personal (la “Cuenta”) mediante un nombre de Usuario (email) y una clave personal que deberán escoger. En caso de que estos datos sean olvidados por el Usuario, SORA cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer “click” en la opción “olvidé mi contraseña” e ingresar el e-mail que se proporcionó al momento de la registración. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta una opción para acceder a su perfil y reestablecer la clave personal.

Así como SORA se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los Usuarios para su registro, los Usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los Usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registración, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de Usuario. Es obligación exclusiva del Usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a SORA cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Usuario, y a mantenerlo indemne en el caso de que se esto produzca algún daño a la Empresa o a terceros.

Capacidad

Para utilizar los servicios del Sitio se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Sitio serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.

Política de Privacidad de los datos personales suministrados por el Usuario. Seguridad y tratamiento

Para poder utilizar el Sitio de manera eficiente y segura, los Usuarios deberán aportar ciertos datos para realizar una compra (tanto usuario invitado como usuario registrado), entre ellos, su nombre y apellido, domicilio, cuenta de e-mail, documento de identidad, sin los cuales se tornaría imposible brindar los servicios. Por eso se requiere que éstos sean verdaderos y exactos. Los datos recabados por los formularios correspondientes serán incorporados a la Base General Clientes de SORA

La información personal que los Usuarios ingresan en el Sitio será tratada en forma confidencial y SORA hará su mejor esfuerzo para proteger la privacidad de los mismos, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 25.326. No obstante lo anterior, el Usuario deberá tener en cuenta que Internet no es un medio inexpugnable en cuanto a su seguridad.

Cuando se ingresan datos y números correspondientes a tarjetas de crédito estos son encriptados, asegurando así que se mantengan en total confidencialidad y no puedan ser vistos por otras personas.

En consonancia con lo prescripto por la Ley de Protección de Datos Personales, Nº 25,326, los Usuarios tendrán el derecho de acceder, actualizar y rectificar los datos ingresados cuando lo deseen. Los Usuarios también podrán ejercer el derecho de rectificación, cuando los datos que se posean fueran incorrectos.

Asimismo, los Usuarios podrán requerir en cualquier momento la baja de su solicitud y la eliminación de su Cuenta de la base de datos.

SORA garantiza a sus Usuarios que utilizará los datos dentro de las pautas establecidas por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

En caso de que los datos sean requeridos por la vía legal, administrativa o judicial correspondiente, SORA se verá compelida a revelar los mismos a la autoridad solicitante. En la medida en que la legislación y normas de procedimiento lo permitan, SORA informará a los Usuarios sobre estos requerimientos.

Al registrarse en el Sitio y formar parte de la Base General de Clientes, los Usuarios aceptan que SORA se comunique con ellos por vía postal, telefónica o electrónica para enviar información que la Empresa considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. En caso de que los Usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestárselo fehacientemente a SORA quien procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo que le sea posible.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La DIRECCION NACIONAL DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Veracidad de la Información suministrada

En caso de que la información o los datos suministrados por el Usuario no sea verdadera, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar durante el proceso de compra y envío.

Sugerencias y comentarios

Todas las sugerencias y comentarios que realice el Usuario podrán ser tenidas en cuenta, implementadas o adaptadas por SORA sin que ello genere derecho alguno a favor de tal Usuario.

Cookies

El Sitio puede utilizar un sistema de seguimiento mediante "cookies", para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez.

Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio.

Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.

El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el Sitio. SORA aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.

Disponibilidad y precio de los productos ofrecidos

Antes de comprar, el Usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados reflejan el stock disponible, pero pueden haber casos excepcionales en donde podrían no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad. SORA opera vía Internet, tomando stock disponible tanto del depósito de e-commerce como de tiendas físicas seleccionadas para pick up. Por este motivo, puede ocurrir que, por más que sea posible ordenar la compra del producto en el Sitio, no haya existencias de éste, por una cuestión de movimiento diario.

Opciones del Usuario ante productos agotados o demorados

En concordancia con el punto anterior, en caso de que el o los productos seleccionados se encontrasen agotados o demorados, SORA se comunicará con el Usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:

* Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora);

* Cancelación de la compra y devolución del importe por el medio de pago original;

* Optar por un producto alternativo que le ofrezca SORA para el caso particular;

Cuando el Usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente.

En el caso de que el Usuario opte por el producto alternativo que le ofrece SORA éste deberá contener características iguales o superiores. En ningún caso se le pedirá al Usuario que abone sumas suplementarias o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por SORA y escogido por el Usuario sea de características ampliamente superiores y costosas al solicitado originalmente por el Usuario.

IMPORTANTE: para las situaciones contempladas en este apartado, el Usuario tendrá un plazo de 48hs hábiles para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el Usuario guarde silencio al respecto, SORA podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado, ya sea por el medio de pago original.

Devolución del importe abonado

En los casos mencionados en el punto anterior en que el Usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días debido a cuestiones administrativas, y la acreditación de la devolución del monto abonado dependerá de los plazos de la plataforma de pago y las entidades bancarias, ajenos a SORA

Para los casos de devolución vía depósito bancario, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la Cuenta de Usuario desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la Cuenta de Usuario como condición indispensable previa al depósito.

Validez de las promociones

En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la de finalización de la oferta. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el Sitio, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.

Garantía de los productos

Trabajamos con las mejores materias primas globales y nuestros proveedores priorizan la calidad ante todo, lo mismo hacemos nosotros. Ofrecemos precios razonables. No tenemos intermediarios ni extra cargos de publicidad o de packaging de lujo, sólo el mejor producto que podemos ofrecerte y que como cliente mereces.

Si tu producto tiene algún problema en su envase o bien sufre alguna alteración en su contenido haremos todo lo posible por solucionar el problema o bien lo cambiaremos por uno nuevo sin cargo dentro de los 60 dias de la fecha de compra.

Nuestra prioridad absoluta es tu satisfacción como cliente, nos elegís y te elegimos cada vez que pensamos en un nuevo producto para ofrecerte.

Cambios y devoluciones

Se deberá presentar el producto en las mismas condiciones que lo recibió, sin uso, con el ticket o factura de compra emitido.

El plazo para realizar el cambio es de 5 días corridos a partir del momento en que el Usuario adquirió el producto.

En los casos de reclamo por disconformidad o la calidad del producto, el Usuario deberá comunicarse a [email protected] para que el Sector de Control de Calidad pueda asistirlo y cumplir la garantía de calidad mencionada en el ítem anterior.

Los productos clasificados como SALE no admiten cambios o devoluciones.

Derecho de arrepentimiento

El Usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en el Sitio durante el plazo de cinco días corridos, contados a partir de la entrega de la cosa, sin responsabilidad alguna. Para esto deberá notificar de manera fehaciente a SORA dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. SORA devolverá al Usuario todos los importes recibidos. Los gastos de devolución correrán por cuenta del Usuario.

Asimismo, si el o los productos presentaren algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el Usuario deberá comunicarse con el Centro de Atención al Cliente a [email protected] dentro del plazo de 5 días corridos, para que SORA proceda, según corresponda, a gestionar el re-despacho de los productos afectados o realizar la devolución del dinero.

Los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas. Por ejemplo, y a mero título ilustrativo, si el producto se encuentra en una caja de cartón, éste debe ser abierto prolija y cuidadosamente evitando roturas, pues de lo contrario no podrá realizarse el cambio.

Moneda e Impuesto al valor agregado (IVA)

Todos los precios en el Sitio están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina.

Todos los precios expresados en el Sitio incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario

Medios de pago

El Usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en el Sitio durante el plazo de cinco días corridos, contados a partir de la entrega de la cosa, sin responsabilidad alguna. Para esto deberá notificar de manera fehaciente a SORA dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. SORA. devolverá al Usuario todos los importes recibidos. Los gastos de devolución correrán por cuenta de SORA

Para pagos con tarjeta de crédito, los mismos podrán ser realizados on-line mediante las tarjetas, Visa, Diners, Mastercard y American Express. Toda la información ingresada por el Usuario está protegida por el sistema SSL.

La confirmación de la compra con tarjeta de crédito estará sujeta a la autorización del emisor de la misma.

Envíos de productos dentro del país

• Tiempo de entrega

Las entregas se realizarán en la dirección que el Usuario indique. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad. No se entregarán órdenes a casillas de correo (P.O. Box).

El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Tener en cuenta que estos días son estimativos y pueden verse afectados por inconvenientes o demoras administrativas y logísticas ajenas a SORA como por ejemplo, en vísperas de acciones y fechas especiales. Los envíos se realizan en toda la República Argentina, sin excepción.

Al realizar una compra, una vez confirmada la acreditación del pago, el Usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la compra fue finalizada, con un número y detalle de pedido.

Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan mediante empresas especializadas. La empresa elegida es anunciada en el carro de compras y se le anuncia al Usuario en las comunicaciones sobre el estado de su envío mediante e-mail.

El tiempo de aprobación varía según el medio de pago. En el caso de las tarjetas de crédito, el Usuario deberá verificar que los datos proporcionados para la autorización sean correctos.

El tiempo de disponibilidad de los productos publicados es inmediata, excepto que el producto se encuentre agotado.

El tiempo de envío varía según el destino, nacional, donde se solicite la entrega.

Para calcular el gasto de envío y el tiempo que demandará la entrega, el Usuario deberá realizar una simulación de compra.

El tiempo de entrega de la totalidad de la orden, así como su costo, será informado al Usuario antes de aceptar la compra.

Una vez que el Usuario elije la opción de Envío, luego es inviable solicitar el Retiro por Tienda, y viceversa. En este caso el Usuario deberá solicitar la cancelación de la compra y realizar una nueva, sin excepciones. Esta cancelación se podrá realizar siempre y cuando los productos no se encuentren en el transporte, o el Usuario deberá asumir el costo de envío.

• Gastos de envío

El Usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, y también dependen de la zona del domicilio de entrega.

SORA está siempre trabajando para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus clientes. Por este motivo, dichos costos y las políticas de envío se hallan sujetos a cambio sin previo aviso.

• Horarios de entrega

Los Usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos. En el caso de seleccionar su domicilio laboral o una ubicación con características específicas como punto de entrega, podrán hacerse sugerencias en el campo de observaciones al momento de realizar la compra, las que quedarán supeditadas al circuito de la empresa que tenga a su cargo el envío de los productos.

El plazo de entrega se encuentra anunciado en el carro de compras para que el Usuario pueda tenerlo en cuenta antes de finalizar la compra, y se entiende que es estimado ya que podría verse afectado por cuestiones ajenas a SORA

El Usuario deberá comprometerse a que habrá un adulto, persona mayor a 18 años con D.N.I. en el domicilio de entrega indicado al momento de la entrega.

• Dirección de la entrega

La dirección en donde se entregará el producto será la que el Usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio particular. Es responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual. Como ya ha sido mencionado, no se realizan envíos a casillas de correo (P.O. Box).

En el caso de que el Usuario haya ingresado información incorrecta en los datos de envío o requiera un cambio de domicilio, deberá comunicarse inmediatamente a [email protected] para solicitar la actualización de datos. Se entiende que si el envío fue realizado y esta modificación no pudiera realizarse a tiempo en el transporte, el Usuario deberá asumir el costo de un nuevo envío en caso de ser necesario.

• Consulta sobre el estado del envío

El estado ("tracking") del pedido podrá ser consultado en cualquier momento vía e-mail a [email protected]. En todos los casos se deberá indicar el número de pedido web, fecha de compra y nombre completo del titular de la compra.

Cancelación de órdenes de compra

El Usuario podrá cancelar una orden, siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada. Para esto deberá ponerse en contacto con SORA enviando un e-mail a [email protected].

Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe mediante el medio de pago que se utilizó para abonar.

En el caso de solicitar la cancelación de la compra por una modificación en el tipo de factura, el Usuario reconoce que en este caso, SORA deberá realizar otro envío, motivo por el cual deberá cobrar al usuario los costos producidos por esta modificación.

Si se solicita la cancelación de la compra cuando el envío está en camino al domicilio de entrega o en proceso de devolución, el Usuario deberá aguardar a que SORA reciba los productos. Luego se contactará al Usuario para gestionar la cancelación correspondiente y realizar la devolución del dinero.

Legales

• Prohibiciones

Se les prohíbe terminantemente a los Usuarios lo siguiente:

Enviar archivos o cualquier tipo de información cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres.

Enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, ya sea del Sitio o del sistema.

Utilizar el Sitio para violar cualquier tipo de norma vigente.

Registrarse bajo datos falsos y realizar una compra. Brindar datos falsos en cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier otro tipo de información o datos personales.

Ofrecer productos o servicios.

Usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del Sitio sin previo consentimiento de SORA

• Declaraciones

SORA no se hace responsable por la veracidad de la información incorporada al Sitio por terceros. Tampoco se hace responsable en cuanto haya sido reproducida o comunicada directamente por los Usuarios del Sitio sin verificación por parte de SORA Si algún Usuario se viera afectado por la información a la que se alude en el párrafo anterior, deberá comunicárselo a SORA por mail o correo postal, a fin de que se proceda a la supresión de la misma.

Todos los derechos del presente Sitio están reservados y corresponden a SORA.

El contenido del presente Sitio, incluyendo aunque no limitado al texto, logos, gráficos, y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es de propiedad de SORA o tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas. Se encuentra protegido por las legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual.

Si el Usuario considera que en el Sitio se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a SORA en la dirección indicada en los presentes Términos y Condiciones Generales, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.

• Notificaciones

Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso de Sitio bajo estos Términos y Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito:

(i) al Usuario: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o por carta documento, al domicilio declarado en el formulario de registración.

(ii) a SORA: a la cuenta de correo electrónico [email protected].